Información general sobre el curso:

Código: COMT0110

Familia Profesional: Comercio y Marketing.

Área Profesional: Compraventa.

Nivel de cualificación: 3

Competencia general: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Los requisitos para acceder a esta formación:

Si cumples UNO de los siguientes requisitos podrás acceder a este Certificados de Profesionalidad:

• Estar en posesión del título de Bachiller o equivalente a efectos laborales o académicos.
• Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
• Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo a lo recogido en el anexo IV del R.D. 34, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente del Certificado de Profesionalidad.

MÓDULOS FORMATIVO 1

Denominación: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/ USUARIO

Duración: 120 Horas

Contenidos teórico-prácticos: 

UNIDAD FORMATIVA 1: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario

UNIDAD FORMATIVA 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/USUARIO

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

MÓDULOS FORMATIVO 2

Denominación: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

Duración: 90 Horas

Contenidos:

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

MÓDULOS FORMATIVO 3

Denominación: ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

Duración: 120 Horas

Contenidos teórico-prácticos:

UNIDAD FORMATIVA 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

1. Información y fuentes en consumo
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
4. Bases de datos y centros documentales en consumo

UNIDAD FORMATIVA 2: DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
3. Presentación de información en consumo con tablas
4. Presentación de información en consumo con gráficos

MÓDULOS FORMATIVO 4

Denominación: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Duración: 90 Horas

Contenidos:

1. Atención al cliente/consumidor en inglés
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
3. Comunicación comercial escrita en inglés

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES

Duración: 40 Horas

Contenidos:

1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario en consumo
2. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
3. Elaboración de bases de datos, informes y documentación en consumo
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo