Información general sobre el curso:

Código: SSCG0111

Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Área Profesional: Atención social

Nivel de cualificación: 2

Competencia general: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Los requisitos para acceder a esta formación:

Si cumples UNO de los siguientes requisitos podrás acceder a este Certificados de Profesionalidad:

• Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
• Tener 2º de bachillerato unificado polivalente (BUP) con un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos cursos
• Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
• Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder. En caso de que no haya un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma área, se podrá acceder también si el certificado es de otra área de la misma familia profesional
• Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder
• Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
• Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado medio:
  • Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria o un título de nivel académico superior
  • Tener un título de formación profesional básica
  • Haber superado los módulos obligatorios de un programa de cualificación profesional inicial (PQPI)
  • Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado mediano de formación profesional en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años
• Si no dispones de ninguno de los requisitos anteriores, puedes realizar la Prueba de Competencias Clave para poder acceder a los Certificados de Profesionalidad.

MÓDULOS FORMATIVO 1

Denominación: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Duración: 90 Horas

Contenidos:

1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

MÓDULOS FORMATIVO 2

Denominación: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Duración: 60 Horas

Contenidos:

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

MÓDULOS FORMATIVO 3

Denominación: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Duración: 80 Horas

Contenidos:

1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

MÓDULOS DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

Duración: 80 Horas

Contenido:

1. Proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
2. Proceso de emisión y gestión de llamadas salientes.
3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a la comunicación con el usuario
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo.